Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Verace

A Verace, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelece a presente Política de Troca e Devolução, aplicável exclusivamente às compras realizadas por meio de seu site oficial.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo descritas.

1. Direito de arrependimento

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Para o exercício do direito de arrependimento, é indispensável que:

  • O produto esteja sem qualquer indício de uso, em perfeito estado de conservação;

  • Seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, certificados, brindes e demais itens enviados;

  • O pedido de devolução seja formalizado dentro do prazo legal.

O não atendimento cumulativo dessas condições poderá resultar na recusa da devolução.

2. Devolução e reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, a Verace realizará análise para verificação das condições acima. Estando em conformidade, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento originalmente utilizada, respeitados os prazos operacionais da administradora do meio de pagamento.

A Verace reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja constatado uso do produto ou descumprimento desta política.

3. Troca por defeito de fabricação

Nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá formalizar a solicitação no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme Art. 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.

O produto será submetido à análise técnica para apuração do defeito alegado. Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar, nos termos do Art. 18 do CDC, por:

  • Substituição do produto por outro igual ou equivalente;

  • Restituição do valor pago;

  • Concessão de crédito para utilização no site.

4. Hipóteses de não cobertura

Não se enquadram como defeito de fabricação, não sendo passíveis de troca ou devolução:

  • Danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos ou manipulação indevida;

  • Desgaste natural, oxidação ou alterações provocadas por contato com água, produtos químicos, perfumes, suor excessivo ou agentes abrasivos;

  • Alterações estéticas decorrentes da falta de cuidados recomendados para joias banhadas a ouro 18k e prata;

  • Produtos personalizados, ajustados ou confeccionados sob encomenda, quando aplicável.

5. Procedimento para solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Verace, mediante o envio das seguintes informações:

  • Nome completo do titular da compra;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Registros fotográficos ou audiovisuais do produto, quando solicitado.

A Verace fornecerá as instruções para envio somente após a análise prévia da solicitação.

6. Disposições finais

A Verace reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer tempo, mediante publicação da versão atualizada em seu site, aplicando-se as condições vigentes à época da compra.